Povrat i reklamacije
Povrat proizvoda
Svaki naš proizvod izrađujemo po narudžbi, ručno i na 3D printeru, s grbom kluba koji upišeš. Zato za naše proizvode nije moguć povrat ni zamjena ako se predomisliš.
To je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) i Direktivom 2011/83/EU (čl. 16. t. c): pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.
Zato te molimo da prije narudžbe provjeriš upisani naziv kluba i odabranu veličinu.
Reklamacije – kada je nešto naša greška
Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili nije ono što si naručio (npr. pogrešan klub ili veličina zbog naše pogreške), naravno da ćemo to riješiti. Imaš pravo na besplatnu ponovnu izradu ili povrat novca, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.
Kako prijaviti reklamaciju:
- Javi nam se na info@volej.shop, telefonom ili WhatsAppom na 091 2345 678 – što prije nakon preuzimanja.
- Navedi broj narudžbe i ukratko opiši problem.
- Priloži fotografiju proizvoda (i pakiranja, ako je oštećeno u dostavi).
Primitak reklamacije potvrdit ćemo odmah, a odgovor ćeš dobiti najkasnije u roku od 15 dana. Ako je reklamacija opravdana, novi proizvod šaljemo bez ikakvog troška za tebe.
Što se ne smatra nedostatkom
- Grb izrađen u najviše 4 boje, kako je navedeno u opisu proizvoda.
- Manja odstupanja u bojama, detaljima i dimenzijama u odnosu na službeni grb ili fotografije – proizvod nije 100 % replika grba.
- Vidljiva tekstura slojeva koja je svojstvena 3D printu.
- Pogrešno upisan naziv kluba ili pogrešno odabrana veličina od strane kupca.
- Oštećenja nastala nepravilnom uporabom (npr. izlaganje visokim temperaturama, pranje u perilici posuđa).
Pisani prigovor
Pisani prigovor možeš poslati e-poštom na info@volej.shop ili na adresu: MERCOM, obrt za internetsku prodaju, vl. Arian Markulin, Dolenska ulica 40, 10410 Lukavec. Odgovor ćemo poslati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.